Politique de retour

 

Votre satisfaction est notre objectif. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, assurez-vous de nous contacter par e-mail dans un premier temps. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Tous les retours de marchandise doivent être non portés, non lavés, avec dentelle d'origine (non coupée), motif de boucle d'origine (non dispersé) et toujours avoir l'emballage d'origine et amp; cadeaux attachés.  Nous sommes heureux de vous rembourser sous la forme d'une carte-cadeau électronique à utiliser lors d'un futur achat sur notre site Web. Les cartes-cadeaux électroniques n'expireront jamais !

Conseil utile: 

1. Nous vous recommandons de renvoyer les colis en utilisant l'expédition à tarif fixe USPS avec un numéro de suivi pour plus de commodité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'émettrons pas de crédit de retour. Vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour retourner les articles et les frais d'expédition doivent être prépayés.

2. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non coupés et non stylés (exempts de toute tache de maquillage, de déodorant ou d'usure) avec les cadeaux et l'emballage du produit attachés. Les articles défectueux doivent être signalés par e-mail dans les 14 jours suivant leur réception. Sans rapport/notification préalable, nous n'émettrons pas le remboursement. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. E-mail de signalement :  Service@queenvirginremy.com .

3.Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; Aucun réassort à la charge des consommateurs pour le retour du produit. Si le retour est dû au problème de l'acheteur. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour. Des frais de réapprovisionnement seront appliqués sur les commandes refusées par le client au moment de la livraison ou retournées en raison d'une adresse "non livrable". Le rejet/retour non autorisé n'est pas autorisé au moment de la livraison, et le coût du rejet/retour non autorisé sera à la charge de l'acheteur.

Rembourser:

1.Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects, un problème de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement;

2. Si le retour est dû à des problèmes de l'acheteur (tels que ne pas aimer/vouloir, commander un mauvais produit/taille), nous retirerons 20 $ de votre remboursement en tant que perte de fret et de frais de manutention, et vous devez nous contacter pour le retour dans les délais un mois de réception.

3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et le remboursement sera automatiquement retourné sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours. Si vous n'utilisez plus la carte d'origine, veuillez nous contacter à l'avance.

4. Si vous rencontrez des problèmes avec la commande/les produits/le paiement, veuillez nous contacter dans un premier temps. Si vous retournez les articles sans nous contacter au préalable, ou s'il n'y a aucune raison de contester, nous n'assurerons pas votre remboursement et déposerons une plainte conformément à la politique.

Éligibilité pour échanger ou retourner un produit 

Produits éligibles :
Dans son état d'origine (inaltéré, non porté, non endommagé et avec des étiquettes attachées) et dans son emballage d'origine.

Sans odeur (Toute odeur sur le produit rendra le produit inéligible à l'échange)

Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande d'origine.

 

Produits non éligibles :
Dernier appel ou articles en liquidation, articles discontinués, produits d'entretien, accessoires, liquides et articles en commande spéciale.

Si votre produit ne peut pas être échangé ou retourné, nous vous renverrons le ou les articles à vos frais.

 

Coordonnées :

E-mail :queenvirginremyhair@gmail.com

WhatsApp :+19284947597